Бизнес-урок 14. Разработка сотрудников

К примеру, в первые 1, года существования важны следующие моменты: На следующем этапе, когда сформировалась клиентская база, выросло количество заказов, идея принесла рост, и бизнес вышел в устойчивую прибыль, без процессов не обойтись. В интернете много определений, однако наиболее точное из них: Правило, как жарить картошку в ресторане, чтобы она была хрустящая снаружи, но мягкая внутри. В Макдональдсе в Чебоксарах, и Берлине она одного цвета, вкуса и размера. Это заслуга бизнес- процессов. За его нарушение может последовать увольнение. Это важно, потому что влияет на вкус готового продукта.

Управление возвратами ( ) как интегрированный бизнес-процесс в цепях поставок

От того, насколько качественно он будет исполнен, зависит, как быстро и эффективно будут реализовываться последующие этапы. Для некоторых товаров эти процессы достаточно просты — например, если товар маркирован -кодом. В случае если товар не имеет уникального цифрового идентификатора, а это достаточно распространенный случай, требуется распознать товар. И эта задача зачастую нетривиальна.

Обратная логистика – это процесс управления получением, доставкой и для управления возвратами и последующей перепродажей товара для.

Качественная графическая схема бизнес-процесса является основой для: В данной статье я предлагаю рассмотреть структуру чек-листа проверки качества графической схемы, а потом приведу пример его использования. Ниже представлены названия разделов чек-листа и их краткие характеристики. Структура чек-листа проверки схемы бизнес-процесса 1. Тип модели процесса Можно условно выделить три типа моделей процессов: Соответствие стандартной нотации моделирования Необходимо проверить соответствие схемы общепринятым нотациям моделирования.

По-хорошему, в организации должен быть стандарт, в котором установлены требования к графическим моделям процессов. Если стандарт есть, то в данном и последующих пунктах необходимо учесть его требования. Корректность формулировок названий объектов на схеме Объекты схемы это: Следует обратить внимание на соответствие названий Стандарту моделирования. Если в нем нет требований в части названий объектов, то стоит их внести.

Пример некорректной формулировки процесса:

Данная технология позволяет значительным образом увеличить скорость и качество выполнения складских операций с минимальными издержками на разработку и внедрение. Основная цель разработки — сделать адаптированный программный продукт, позволяющий быстро, недорого и эффективно автоматизировать складские бизнес-процессы, работающие в нестандартных условиях при ограниченных ресурсах на складах малых и средних предприятий.

В основе предлагаемой технологии заложен способ маркировки и идентификации товара при помощи штрих-кода. Для применения данного способа можно использовать стандартные программные платформы, например платформы компании 1С или другие платформы, в которых имеется соответствующие приложения, используемые для работы со штрих-кодами.

Если ваша КИС поддерживает технологию штрихкодирования, вам абсолютно нет смысла для этого покупать отдельное готовое решение из семейства и синхронизировать его с вашей КИС.

Каждый бизнес-процесс должен иметь законченный цикл. Приемка товаров на склад и размещение их на хранение возможность автоматизированного управления запасами продукции на складе; . под погрузкой; контроль за возвратом оборотной тары (если эта категория тары .

Мы предлагаем вам следующие группы услуг: Комплексное внедрение системы управления предприятием Внедрение отдельных модулей управления торговой компанией Заказная разработка программного обеспечения Консалтинг в области управления проектами Наш опыт работы с вашей отраслью: Программное решение, автоматизирующее ваши процессы управления: Мы выполняем внедрение на базе платформы .

Бизнес-процессы, которые будут скорректированы с учетом нашего опыта и ваших требований. Мы разрабатываем регламенты и процедуры, шаблоны и формы, а также иные документы, необходимые для эффективной работы вашего предприятия. Обученный персонал — все ваши сотрудники пройдут обучение и аттестацию на знание программного продукта и своих непосредственных обязанностей. Для предприятия с численностью персонала свыше человек, автоматизация может выполняться 12 месяцев.

Стоимость внедрения рассчитывается исходя из количества персонала, который мы привлекаем для проекта автоматизации. Наша типовая команда внедрения состоит из следующих ролей: При расчете стоимости мы считаем командо-месяцы размер команды умножить на длительность проекта. Обычный размер команды проекта — 6 человек, включая разработчиков. Автоматизация торгового предприятия может быть и типовым проектом, что сделает внедрение более дешевым и быстрым.

Продажа как бизнес-процесс

Они стараются заключать договоры на поставку непосредственно с производителями, тем самым ограничивая возможности оптовиков. Именно они усиливают и без того огромную конкуренцию в оптовой торговле. Сегодня лидируют дистрибуторы и оптовики, у которых автоматизированы все ключевые бизнес-процессы, построены и отлажены механизмы прогнозирования продаж, внедрена эффективная система, поддерживающая клиентоориентированность бизнеса.

В самом начале анализа бизнес-процесса введем некоторый набор функциональная модель управления, действующая в организации. . выбраны следующие признаки бизнес-процесса: количество возвратов Устанавливаются конкретные условия поставки товаров и оговаривается ответственность.

Эффективность операций по подготовке товаров к отпуску, можно характеризовать следующими показателями: В его задачу входят следующие операции: Кладовщик по распоряжению оператора организует погрузку товаров в ТС и подписывает отгрузочные документы. Экспедиция предприятия создается с целью: В задачи экспедиции входят: Важным фактором при организации отгрузки товаров является плановость проведения всех операций.

Правильный расчет времени на выполняемые операции позволит использовать имеющиеся возможности наиболее оптимальным способом. Кроме основных бизнес-процессов, существующих практически на всех складах, на некоторых их них могут проводиться дополнительные операции с ТМЦ. В зависимости от назначения склада и потребности в обработке ТМЦ дополнительные операции могут быть различными.

Рассмотрим, например, операцию по кросс-докингу ТМЦ. Со склада, таким образом, отправляется уже несколько отправок. Так как на складе обычно зоны временного хранения не существует, то в таких случаях для временного хранения ТМЦ используют зону комплектации. Все операции осуществляются под управлением оператора склада, который формирует необходимые указания кладовщику.

Стандартизация бизнес-процессов в магазине

Злоупотребление процессом возврата товаров Вы можете вернуть некоторые товары, приобретенные на сайте , в зависимости от установленных продавцом условий возврата. Если при покупке товара вы выбрали доставку в день заказа или бесплатный самовывоз из магазина и продавец принимает возвраты, верните товар напрямую в магазин, где вы его приобрели. Вот что следует ожидать при возврате товара Возврат товара До того как запросить возврат, уточните в объявлении срок возврата и другие условия.

Чтобы вернуть товар с возмещением средств или заменить его, выполните следующие действия: Найдите товар в Мой в разделе История покупок и выберите Вернуть этот товар в раскрывающемся меню Дополнительные действия.

У каждого бизнес-процесса есть свои входы и выходы. . к бесплатной системе управления сайтом или арендуйте готовый к продажам платежей, доставка товаров, работа с возвратами, удержание клиентов.

Работа с возвратами и рекламациями В сфере продаж не обойтись без возврата товара и претензий покупателей. Для этого в интернет-магазинах есть специальные отделы, где менеджеры по работе с возвратами общаются с недовольными клиентами. Далее необходимо сообщить поставщику товара о том, что вещь некачественная, и потребовать возмещения расходов. В случае, когда магазин не признает свою вину, дело передается юристам. Иногда магазины через некоторое время после покупки обзванивают клиентов и интересуются, нравится ли им приобретенный товар.

Так как в небольших магазинах нет специального сотрудника, занимающегося возвратами, эта работа передается менеджеру по продажам или самому владельцу. Как и в крупном магазине, для улаживания ситуации необходимо проверить обоснованность претензии и далее действовать в соответствии с законодательством страны. Удержание клиентов Компании тратят большие деньги на рекламу и привлечение клиентов. Так как стоимость привлечения одного клиента, в силу нарастающей конкуренции, постоянно растет, интернет-магазины делают все возможное, чтобы покупатели возвращались к ним снова и снова.

Для этого команда маркетологов разрабатывает программы лояльности, организовывает онлайн- и оффлайн мероприятия, работает над - и контент-маркетингом, предлагает выгодные условия покупки и доставки постоянным клиентам. Небольшие интернет-магазины не имеют возможности создавать широкомасштабные акции, поэтому для удержания клиентов они могут предлагать скидки, подарки или использовать -маркетинг. Все это входит в функции менеджера по продажам и контент-менеджера, которые доносят информацию о выгодных условиях до заказчиков.

Ваш -адрес н.

Западный бизнес-план интернет-сервиса по продаже возвращенных покупателями товаров Западный бизнес-план интернет-сервиса по продаже возвращенных покупателями товаров Данный бизнес-план посвящен новому онлайн-проекту, который окажет розничным интернет-магазинам и торговым сетям помощь в получении, учете и последующей перепродаже возвращенных покупателями товаров. Интернет-сервис предоставит своим пользователям возможность передать обременительную, сложную и затратную работу по управлению и учету возвратов на аутсорсинг.

Очевидно, что следующий этап развития электронной коммерции знаменуется созданием особых отношений между покупателем и продавцом, однако мало кто из ритейлеров понимает, что это на самом деле означает. Например, многие интернет-магазины предлагают своим клиентам максимально удобные для последних варианты обслуживания, используя для этого профили потребителей, которые складываются из анализа действий покупателей на сайте и совершенных ими покупок.

Новый интернет-сервис ориентируется на такой аспект поддержки и обслуживания клиента, которым слишком часто пренебрегают, — на управление процессом возврата приобретенного ранее товара.

Процесс подготовки к разработке и внедрению занял большую часть связанными с управлением запасами и управлением возвратами товара от.

Но вместе с те налицо и иная тенденция: Обратная логистика — это часть процесса управления цепочкой поставок. Управление возвратами включает в себя все виды деятельности, связанные с движением товара обратно на склад поставщика или продавца, логистикой, контролем, и аннулированием возврата. Обратная логистика выполняет традиционные для логистики функции транспортировки и управления запасами, но в данном случае центральным процессом является получение продукта обратно от клиента, а не на продвижении продукта к клиенту.

Привести яркий пример обратной логистики не так-то легко. Хотя обратная логистика связана с получением преимуществ, проиллюстрировать выгоды, получаемые от нее, достаточно сложно. Именно поэтому, по нашему опыту, компании чаще говорят о затратах, связанных с управлением возвратами, нежели на преимуществах от него. Однако для достижения успеха необходимо понимание тех выгод, которые способна принести эффективная обратная логистика, и способность ею управлять.

Чтобы понять, как обратная логистика может создавать дополнительную ценность, нужно изучить два важнейших компонента этого процесса — маркетинг и логистику. С точки зрения маркетинга, эффективная обратная логистика работает на брэнд:

Управление возвратами в

О формуле прибыльного роста как о важной составляющей бизнес-модели подробнее объясняется в разделе Стратегия. Бизнес-модели отличаются для разных бизнесов, эволюционируют во времени, но большинство из них основываются на одной модели конвейера коммерческой деятельности, на котором в одной связке трудятся маркетологи, технологи и торговые команды, поддерживая работу по превращению потребностей покупателей в их лояльность.

Коммерческий конвейер содержит несколько этапов создания ценности для клиента, формирующей источник прибыльного роста. В этом разделе мы раскроем суть и технологию работы коммерческого конвейера и объясним важность коммерческой модели для системы продаж. Изучаются потребности потребителей клиентов , ценности, тригеры активации, места покупок и потребления.

Бизнес-процессы интернет-магазина и их оптимизация. передать эту абстрактную ценность покупателю в виде услуг и товаров. И несложно Обработка возвратов от курьерской службы Визуализация упростит управление, наглядность помогает быстрее выявить камни преткновения и устранить их.

Заявки на возврат могут создаваться на основе предыдущих поставок в которых были обнаружены бракованные товары или могут учитываться как продажи. Первоначальное количество, определенное пользователями для заявки на возврат Утвержденное допускаемое количество, когда поставщик был информирован о возврате, принял и изменил возвращаемое количество Уравненное количество, если пользователь хочет изменить количество в конце процесса возврата включает легкую в использовании функциональность, которая позволяет экономить время при создании заявки на возврат: Ввод товара с клавиатуры функциональность, позволяющая быстро создавать возврат вручную может обрабатывать автоматическую заявку на возврат в функциональной зависимости иерархии товара и поставщика, что позволяет пользователю избежать потери возвратов.

Подготовка Возврата Когда возврат завершен, возврат готов к подготовке. Во время подготовки, пользователи могут вводить в бизнес решение возвращаемое количество отличное от того, которое было определено в ходе возврата. В конце этого процесса, генерируется заявка о подготовке. Отгрузка Возврата После отгрузки возврата, реально отгруженное количество обновится в системе через интерфейс при помощи Системы Управления Складом.

Сопровождение Возврата Пользователи сопровождают каждый созданный возврат на основе: Статуса возврата создание статуса в должно соответствовать любой бизнес потребности. Отслеживания коммуникаций между распределительным центром и поставщиком по соглашению о цене и количеству.

Практикум совершенствования бизнес-процессов в компании

Удовлетворение потребностей и ожиданий покупателей. Осуществление дальнейшей разработки и инноваций, связанных с бизнес-целями. Понимание тенденций и сдвигов рынка и клиентов. Определение рыночных возможностей, соответствующих возможностям и стратегии организации. Включает определение предложения ценности, создание механизма ценообразования и определение правильного сочетания маркетинговых каналов.

При внедрении или развитии управления бизнес-процессами на При разработке модели бизнес-процессов компании верхнего уровня можно Проектирование сборки и оценки товаров и услуг; Тестирование рынка новых или транспорта; Управление возвратами: управление логистики возвратов.

Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов 1. Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях в менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов.

Под бизнес-процессом БП будем понимать совокупность взаимосвязанных операций работ по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на выполнение качественного обслуживания потребителей клиентов. При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии рис.

Менеджмент бизнес-процессов зародился еще в рамках концепций всеобщего управления качеством — и непрерывного улучшения процессов — , согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями предприятия компании , например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации.

Контрольные точки вместо бизнес-процессов. Исследование и моделирование бизнес-процессов компании